Retouren & terugbetalingen

Producten van NieuweStep kan je terugsturen binnen 30 dagen. Wij bieden bij het retourneren enkele opties aan.

  •  Je product gratis te retourneren en je geld terug laten storten;
  •  Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Maak gebruik van de originele verpakking. Zo is de kans op schade tijdens het retourneren klein. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit of schrijf het antwoord- en retournummer op de doos. Die vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.

Dit ligt aan het specifieke product. We bieden voor kleine producten een andere oplossing dan voor grote producten.

  •  Bij veruit de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt bij jou in de buurt betaald naar ons toe.
  •  Grote producten komen we in de meeste gevallen bij je thuis ophalen.

Wil je weten of jouw product wordt opgehaald? Dit laten we je altijd per mail weten nadat je product is aangemeld. Houd daarom goed je mail (en mogelijk de spam inbox) in de gaten.

Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

Heb je geen printer? Schrijf onderstaand retouradres, retournummer en je naam op een apart briefje en plak deze op de doos. Jouw retournummer vind je terug in de retour bevestigingsmail.